En CapilaserPro nos comprometemos con la calidad, la honestidad y el bienestar de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una política de garantía diseñada para brindarte tranquilidad al adquirir nuestros tratamientos capilares.

 1. Garantía de Satisfacción por el Servicio Prestado
Ofrecemos una garantía de satisfacción relacionada con la calidad del servicio recibido, incluyendo:

- Condiciones óptimas de higiene y equipos.
- Acompañamiento técnico especializado durante el tratamiento.
- Atención personalizada y seguimiento según lo estipulado en el plan adquirido.
- Aplicación correcta de productos y protocolos en cada sesión.

Si el cliente considera que algún aspecto del servicio no fue cumplido según lo estipulado, podrá presentar una solicitud formal de revisión, la cual será evaluada por nuestro equipo técnico y administrativo.

🧪 2. Sobre Resultados del Tratamiento
Nuestros tratamientos están respaldados por evidencia científica y utilizan tecnologías aprobadas internacionalmente (como el láser de baja frecuencia aprobado por la FDA). Sin embargo, debido a la naturaleza biológica de cada persona, los resultados pueden variar según factores individuales como edad, genética, hábitos, estado hormonal y adherencia al protocolo.

Por esta razón, CapilaserPro no garantiza resultados específicos o iguales en todos los casos, pero sí garantiza:

- El cumplimiento estricto del protocolo contratado.
- El uso de productos y tecnología profesional.
- La entrega de un informe fotográfico mensual como evidencia del proceso.

3. Cancelaciones y Reprogramaciones
- El cliente podrá reprogramar su cita con mínimo 12 horas de antelación, sin penalización.
- En caso de inasistencia sin previo aviso, la sesión se considerará realizada y no podrá ser reprogramada.
- Los planes tienen una vigencia de máximo 4 meses para ser utilizados desde la primera sesión, y no son transferibles.

4. Reembolsos
No se realizan reembolsos de dinero una vez iniciado el tratamiento, salvo que exista una razón médica comprobada y certificada que impida continuar. En ese caso, se podrá realizar una devolución parcial proporcional al número de sesiones no ejecutadas, descontando gastos administrativos.

5. ¿Cómo solicitar soporte o hacer un reclamo?
Los clientes pueden comunicarse a través de nuestro canal oficial de atención:

Dirección: Cra. 15 # 74 - 23, local 106, Barrio El Lago, Bogotá, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.